lunes, 12 de octubre de 2015

Millenials y los call center.

Los call center son un canal muy importante para las compañías del sector asegurador y financiero entre otras. No obstante no son el canal de preferencia de los Millennials, teniendo en cuenta que esta generación busca soluciones sencillas y al alcance de un solo clic.

Problemas como el offshoring (falta de localización), la falta de idoneidad del interlocutor y que la solución al problema no se obtiene en la primera llamada, son un gran obstáculo para satisfacer las necesidades de las nuevas generaciones.

Es inevitable el desmonte a mediano plazo de los call center?

Les compartimos un interesante articulo al respecto publicado en la revista dinero.

http://www.dinero.com/empresas/articulo/colombia-ha-convertido-pais-atractivo-para-call-center/214593

No hay comentarios:

Publicar un comentario