Los call center son un canal muy importante para las compañías del sector asegurador y financiero entre otras. No obstante no son el canal de preferencia de los Millennials, teniendo en cuenta que esta generación busca soluciones sencillas y al alcance de un solo clic.
Problemas como el offshoring (falta de localización), la falta de idoneidad del interlocutor y que la solución al problema no se obtiene en la primera llamada, son un gran obstáculo para satisfacer las necesidades de las nuevas generaciones.
Es inevitable el desmonte a mediano plazo de los call center?
Les compartimos un interesante articulo al respecto publicado en la revista dinero.
http://www.dinero.com/empresas/articulo/colombia-ha-convertido-pais-atractivo-para-call-center/214593
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