LA DEVALUACIÓN Y EL SECTOR ASEGURADOR

La devaluación es un fenómeno económico que afecta toda la economía de un país, incluyendo por supuesto el sector asegurador. En este caso en específico, al incrementarse el precio del dólar frente al peso (COP), se aumenta también el valor de los productos importados tales como repuestos, equipos, vehículos, material de osteosíntesis, entre otros. Esto a su vez incrementa el precio de la indemnización en seguros de automóviles, maquinaría, salud y SOAT entre otros.

Otro efecto colateral de este fenómeno económico, es que al incrementarse el valor de los repuestos importados, aumenta el hurto de los mismos, afectando directamente la siniestralidad.

Ahora bien, esta no es una problemática exclusiva de Colombia. Teniendo en cuenta el fenómeno anterior, el pasado 31 de mayo en el seminario sobre nuevas tendencias en el sector asegurador realizado por Red Cumes y la Fundación Mapfre, decidí preguntarle a Manuel Aguilera, Director General de Servicios de Estudios de Mapfre España, su opinión al respecto. Dicho ponente de forma muy acertada e ilustrativa respondió:

“La devaluación desafortunadamente tienen un efecto directo sobre la estructura de costos de las empresas, particularmente sobre las aseguradoras que ofrecen seguros de daños. En la medida que se tiene que intervenir el proceso de producción para fijar el costo de la prima a partir del valor que tendrán los elementos con los que debo indemnizar. Si estos aumentan por efecto del precio de la divisa en la que se tienen que importar, pues el monto de la prima que yo tengo que cargar, definitivamente tendrá que ajustarse, en cierta proporción. Así mismo el costo del reaseguro muchas veces está ligado a la utilización de divisas internacionales. Esto es una desventaja, sin embargo en la mayor parte de países de Latinoamérica, el proceso de desvalorización de las monedas se ha revertido por lo menos parcialmente en los últimos meses, proceso que en buena medida ha estado determinado por un manejo muy consistente de la política monetaria por parte de los bancos centrales”.

Así las cosas, la devaluación es un fenómeno que claramente tiene impacto en el sector asegurador. Ahora bien, este tema coyuntural, debe movilizar a las compañías de seguros a ser mucho más eficientes en la cadena de valor del seguro y a innovar en ella para no verse en la obligación de transferir este costo al consumidor final.

Esteban Jimenez M.

Abogado, LLM University of Minnesota.

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LOS EQUIPOS DE FÚTBOL TAMBIÉN SON LUGARES DE TRABAJO

Sería de algún modo ingenuo esperar éxito deportivo en los equipos de fútbol sin gestionar el ambiente laboral. Un equipo, en este sentido, es como una empresa, donde los jugadores, técnicos, asistentes y preparadores físicos, son empleados común y corriente con las dificultades propias en las relaciones que existen en los lugares de trabajo.

Para hacer este análisis, me voy a basar en la descripción que Robert Levering, fundador de Great Place to Work Institute hace de un gran lugar de trabajo: Un lugar donde se logran los objetivos, con personas que dan lo mejor de si y que trabajan unidas como equipo o familia”

Un equipo de fútbol tiene que lograr resultados, es su razón de ser, es su obligación con la hinchada y con los accionistas, en este caso sus grupos de interés (Stake Holders).

Para lograr los objetivos, los jugadores tienen que estar inspirados, estar conectados con el propósito superior del equipo, entender cual es su papel en el logro de la misión, sentir que es parte de su proyecto de vida, apasionarse por lo que están haciendo, sentir que más allá de un trabajo es lo que le gusta hacer y lo que mejor hace en su vida.

En ese tema en específico, el jugador juega un papel preponderante, no solo por ser competente, sino que en adición, en su ADN debe estar el placer de hacerlo, la pasión y fundamentalmente, el querer hacerlo. De ser así su aporte será crucial y se notará en cada juego y en cualquier escenario deportivo.

Tenemos ejemplos claros en el fútbol mundial. Hablemos de James Rodríguez para ilustrar el concepto. James es un jugador con extraordinarias competencias técnicas, pero en adición nació jugando fútbol, desde muy joven descubrió que era su vida, no juega por necesidad ni por obligación, juega por que le gusta, lo apasiona, es lo más importante en su vida y así lo demuestra en todos los partidos que disputa.

En adición, es disciplinado, entrena, estudia y sigue al pie de la letra las recomendaciones de su líder. Otro caso a mencionar es el de Lionel Messi, que gracias a su pasión e inspiración, le cambia la vida a su equipo cuando entra a jugar. Un ejemplo fue el primer partido de Argentina con Panamá en la copa América Centenario, entró y metió tres goles en un juego que Argentina tenía bien complicado. Desde ahí, cualquier equipo los quiere en su nómina ya que son clave del éxito y marcan la diferencia con su trabajo.

En segundo lugar, los jugadores tienen que dar lo mejor de sí, dejarlo todo en cada partido. En esto entra a jugar un papel fundamental el líder, en este caso el técnico.

El técnico, no solamente tiene que saber de fútbol y de táctica, debe también ser un inspirador de los jugadores, comunicarse adecuadamente con ellos, ser cercano, construir confianza en el día a día, participarlos en términos del manejo del equipo y de la planeación del próximo partido, reconocerlos cuando lo hacen bien, manejar los errores que se cometan para construir conocimiento, empoderarlos, permitirles que tomen sus propias decisiones, que piensen y actúen desde su conocimiento técnico.

Volviendo al ejemplo de James Rodríguez, ustedes se han preguntado por que no tiene el mismo rendimiento en el Real Madrid que en la selección Colombia?

Definitivamente es el liderazgo, mientras que el líder en el Real Madrid no le genera confianza, no lo empodera, no le reconoce el trabajo sobresaliente, en resumidas cuentas, no lo inspira, el técnico de la selección Colombia lo empodera, cree en él, le da confianza, lo hace sentir todo un ídolo, el jugador se la cree y entrega lo mejor de si. Los resultados hablan por si mismos.

De otro lado, es importante resaltar el compromiso y el sentido de pertenencia de James por la selección Colombia. En la Copa América Centenario, tras preguntarle un periodista si jugaría lesionado en el próximo partido, contestó, “en la selección jugaría hasta cojo”.

Finalmente, en un equipo de fútbol es crucial la cohesión de jugadores y cuerpo técnico, no importan los objetivos individuales, sino los objetivos como equipo, que jalen todos hacia el mismo lado, que compartan un misma visión.

En la conformación de un equipo es fundamental las buenas relaciones entre los jugadores, que puedan actuar de manera natural, aunque suene simple y hasta trivial es importante que tengan celebraciones especiales en las cuales se incluyan en lo posible sus familias. El propósito es que se conozcan como seres humanos, que esto les permite actuar mejor desde el plano profesional.

En conclusión, en el fútbol, el éxito no solo lo marca la condición técnica de los jugadores, también es muy importante que interactúen sus miembros en un buen ambiente de trabajo.

Oscar Javier Jiménez Yepes 

MBA Universidad Javeriana 

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PROPUESTA DE VALOR: ÉXITO EN EL EMPRENDIMIENTO

Una de los factores clave en cualquier emprendimiento es la acertada definición de la propuesta de valor, definida como la oferta que se hace a los clientes y que está compuesta de productos o servicios. Hay que descubrir como exactamente se está generando valor y como se están creando beneficios para los clientes.

Desde la perspectiva de Alexander Osterwalder de la “University of Lausanne”, creador del Modelo de negocio Canvas y coautor del libro Business Model Generation, la propuesta de valor es el núcleo del modelo de negocio, y alrededor de esta giran todos los demás componentes.

De ahí la importancia de una buena definición de la propuesta de valor, que debe ser única, difícilmente replicable y sostenible en el tiempo.

El Modelo Canvas, define algunos componentes que permiten desarrollar una metodología simple para concretar una propuesta de valor que sea factor de éxito clave en la implementación de la idea de negocio, y le asegure éxito al emprendimiento.

1.     Defina claramente el problema que va a resolver y cuál es el trabajo que su cliente tiene que desarrollar si decidiera hacerlo por su propia cuenta. Esto, el modelo Canvas lo define como “JOBS”. Para facilitar el entendimiento de este elemento, vamos a poner un ejemplo simple: Si el producto es una ensalada, entonces uno de los “JOBS” sería la compra de los vegetales para hacer la ensalada, esto toma tiempo y con su producto, el cliente lo puede ahorrar y dedicarlo a actividades más productivas desde su propia definición.

2.     Definir de manera concreta lo que más le molesta al cliente para obtener lo que usted le está ofreciendo, lo que el no quisiera hacer y pagaría para evitar esta molestia. El modelo Canvas lo define como “PAINS”. En el mismo ejemplo, al cliente le gustaría evitar las largas filas en el supermercado que requeriría la compra de los vegetales, materia prima de la ensalada.

3.     Finalmente, defina lo que su cliente va a ganar por adquirir el producto o servicio, el modelo Canvas lo define como “GAINS”. En el ejemplo, el cliente quiere tener comida saludable y con la ensalada la va a obtener.

Para iniciar con la construcción de la promesa de valor, debe fijarse hipótesis alrededor de los JOBS, PAINS y GAINS, pero es fundamental que hable con los consumidores para comprobar estas hipótesis.

Después de tener bien definidos estos componentes, entonces concrete la manera como su producto o servicio va a resolver los dolores o las actividades que el cliente está dispuesto a pagar para no tener que llevarlas a cabo, el modelo Canvas lo llama los “PAINKILLERS” y de otro lado, defina como su producto o servicio le va a entregar ganancias a los clientes, como le va a generar los beneficios que desde la mirada del cliente están excediendo sus expectativas, el modelo Canvas los llama los “GAINCREATORS”.

Al final, su propuesta de valor va a estar conformada por el resultado de los PAINKILLERS y los GAINCREATORS, esto vuelve evidente la forma como se está generando valor y como  se están creando beneficios para los clientes.

Este es un modelo simple y práctico para crear su propuesta de valor, que aunque solo no pretende asegurar el éxito, si es un componente importante para lograrlo.

Oscar Javier Jiménez Yepes 

MBA Universidad Javeriana 

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